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En InteriMöbel seguimos mejorando nuestro servicio para brindarte la atención que mereces, resuelve todas tus dudas en nuestra sección,

Preguntas Frecuentes

Para saber cuál es la etapa en la cual se halla tu pedido, puedes contactarnos al teléfono 55-12-51-81-00 ext. 5126 o puedes mandarnos un whatsapp al 55-81-06-53-85 para proporcionarnos tu número de orden de venta y así poder darte toda la información correspondiente a tu compra.

Todas las ventas se generan dentro de nuestro horario laboral (Lunes a sábado de 9:00AM a 6:00PM). Si realizaste tu compra dentro de dichas hora y aún así no ves en tu bandeja de entrada el correo, es posible que se haya alojado dentro de la sección CORREO NO DESEADO o SPAM. El rango aproximado en el que puedes recibir tu confirmación es de 24hrs.

1.-Seleccionas tu producto 
2.-Presionas la opción “añadir a tu carrito”
3.-En la parte superior derecha presionas la opción “ver carrito”
4.-Llenas el formulario con dirección de entrega y datos personales 
5.-Señala tu método de pago OXXO, PAYPAL, TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
6.-Acepta términos y condiciones
7.-Corrobora tu información 
8.- Seleccionas la opción de realizar pedido
9.-Llenas el formulario con los datos de tu tarjeta.
10.-Finaliza tu compra con la opción realizar pago.

También puedes consultar nuestro video en Youtube en donde te explicamos como realizar una compra en línea así como ocupar un cupón de descuento.

Para saber las medidas de cualquiera de nuestros muebles publicados, puedes consultarlo en nuestro sitio web https://interimobel.mx/ , seleccionando  cualquier producto para después dirigirte al apartado de INFORMACIÓN ADICIONAL, donde podrás encontrar MEDIDAS, PESO e INFORMACIÓN EXTRA.

En caso de no encontrar la información necesaria para el producto que buscas, puedes contáctanos al teléfono TEL:55-12-51-81-00 ext 8126.

Al momento de finalizar tu compra, por medio de correo electrónico te enviamos tu confirmación de pedido con fecha de entrega. En algunas ocasiones puede arrojarse en CORREO NO DESEADO o SPAM. Debes considerar, además, que tu mensaje puede ser enviado dentro de un lapso de las primeras 24 hrs después de realizado tu pago.

Recuerda que todas nuestras salas de producción son personalizadas a tu gusto eligiendo variantes como color, orientación y telas. Por ello, el tiempo que toma fabricarlas es de entre 20 a 25 días hábiles.

Recuerda que nuestro horario laboral es de lunes a sábado de 9:00AM a 6:00PM. Por lo tanto, si tu compra la realizaste posterior a nuestra última hora laboral, se te dará seguimiento a partir del día lunes.

La devolución aplica SOLO para productos con defectos de fábrica, omitiendo cuestiones ajenas al producto. También recuerda que no se aplican devoluciones en productos de producción. Para más detalles consulta nuestro contrato de Adhesión.

Con tu número de guía que te fueron compartidos en el correo de confirmación puedes rastrear tu pedido en la plataforma de la paquetería.

Tarjeta crédito o débito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Paypal, Transferencia directa así como Pago Oxxo.

Si realizaste una compra con nosostros en la página de internet y no se te hizo cargo alguno a tu cuenta bancaria, puedes volver a realizar la compra sin ningún problema o contáctanos a los teléfonos TEL:55-12-51-81-00 ext. 26 o whatsapp: 55-81-06-53-85 para darte soporte con tu proceso en específico.

De 3 a 5 días hábiles.
*Sujeto a disponibilidad de stock.
*Los tiempos son sujetos a disponibilidad de producto y tiempos de paquetería.

Cada que se te envía el correo de confirmación de tu pedido con fecha de entrega, también se te envía tu número de ticket junto con el código para que puedas generarla en nuestro portal de facturación https://facturacion.imobel.com.mx/

Para poder realizar con éxito tu cambio de producto, éste deberá ser indicado antes de realizar la entrega. Tendrás que comunicarte con nosotros al teléfono  TEL:55-12-51-81-00 ext. 26 o  whatsapp:55-81-06-53-85 para especificar el cambio. 

Si el producto que quieres cambiar tiene un precio mayor al inicial, tendrás que cubrir la diferencia; si el precio es menor no se generará el reembolso de la diferencia.

Puedes contactarte con nosotros a través del teléfono TEL:55-12-51-81-00 ext.8126 o vía whatsapp al número 55-81-06-53-85 para programar la devolución y hacer la entrega del producto.

-Si el reembolso se genera después de 1 mes, el proceso será a partir de vía transferencia bancaria. Previamente a ello, se te habrán pedido tus datos bancarios. 
-Si se genera dentro del mes de facturación, se procesa directamente a tu tarjeta de crédito o débito con la que realizaste el pago 
-Si tu pago lo generaste vía Oxxo obligatoriamente se deberá generar por transferencia bancaria.
-Si fue por PayPal se irá directamente a tu cuenta de PayPal.

Puedes mandar un correo a contacto@interimobel, contándonos el problema que surgió con tu producto así como evidencia del estado del mismo. No olvides adjuntar tu número de ticket, pedido o el nombre de quien realizó la compra.

Las ventas generadas a partir del perfil de Interimobel en Mercado Libre tienen su propio seguimiento dentro de la plataforma. En ella, alguno de nuestros ejecutivos encargados de su manejo te habrán proporcionado toda la información relacionada a tu pedido. Por ejemplo:

-Si se te facilitó una guía de envío, será por medio de la paquetería que se te indicó como podrás rastrear tu pedido.

-Si es por Mercado Envíos, la misma plataforma te da la opción de rastrearlo.

-Si fue a partir de nuestra cobertura Interimobel, por medio de los mensajes dentro de la plataforma podremos darte fecha exacta y detalles.

Las ventas generadas a partir del perfil de Interimobel en Amazon tienen su propio seguimiento dentro de la plataforma. En ella, alguno de nuestros ejecutivos encargados de su manejo te habrán proporcionado toda la información relacionada a tu pedido. Por ejemplo: 

-Si se te facilitó una guía de envío, será por medio de la paquetería que se te indicó como podrás rastrear tu pedido.

-Si fue a partir de nuestra cobertura Interimobel, por medio de los mensajes dentro de la plataforma podremos darte fecha exacta y detalles.

Si deseas hablar con alguno de nuestros ejectuvos encargados de las cuentas de Interimobel en Amazon, puedes llamar al número 55-12-51-88-00 ext.8152.

Con nuestra modalidad click-and-collect  ( https://interimobel.mx/click-and-collect/ )puedes seleccionar la tienda de tu preferencia en donde puedes pasar a recoger tu compra. Recuerda que, para que te entreguen tu producto, debes presentar tu correo de confirmación ya se de manera electrónica o impresa, así como con tu identificación oficial (COPIA).

*Favor de tomar en cuenta la disponibilidad de producción en tienda física
**De no existir el producto proseguirá a trasladarlo, dependiendo de nuestras rutas de abastecimiento hacia cada una de nuestras tiendas.

Si tu compra salió por medio de alguna paquetería externa a nuestra cobertura Interimobel, previamente se te tuvieron que haber proporcionado uno, dos o más números de guía. Te sugerimos revisar en los correos o chats de cada plataforma cuantas guías te proporcionaron.

En caso de contar con todos tus números de guía y aún así presentar alguna falla por producto incompleto, favor de contactarnos al teléfono TEL:55-12-51-81-00 ext. 26 o whatsapp:55-81-06-53-85 

Si tu compra la realizaste en línea y fue a partir nuestra cobertura Interimobel, puedes enviar un correo a contacto@interimobel con los siguientes datos:

  • -Nombre
  • -Número de pedido
  • -Donde realizaste tu compra
  • -Número teléfono

Si la compra la hiciste en tienda física, favor de comunicarte a los teléfonos de la sucursal donde realizaste tu compra.

De 3 a 8 días hábiles.

*Los tiempos son sujetos a disponibilidad de producto y tiempos de paquetería.

Si tienes dudas de como armar tu producto puedes comunicarte al telefono  55-12-51-81-00 ext. 8126 o envíanos WhatsApp: al 55-81-06-53-85.

Dentro de nuestro sitio web, cada uno de nuestros productos cuenta con una descripción detallada sobre su material, diseño así como beneficios extras.

Si recibiste tu pedido y no te llegaron todas las piezas correspondientes para poder armar tu producto, puedes ponerte en contacto con nosotros para realizar el envió de la pieza faltante *sin costo alguno.

Si por alguna razón surgió un error al momento de querer colocar tu compra en nuestra página de internet, te sugerimos que vuelvas a intentar realizar tu compra pero ahora desde una computadora. Del mismo modo, te sugerimos ingresar a la página desde el modo incógnito del explorador de tu preferencia. Si sigue persistiendo el problema, llámanos a alguno de nuestros teléfonos y nosotros te damos seguimiento en tu compra.

Si requieres apoyo con algún tema en específico no dudes en contactarnos:

Centro de Atención a Clientes

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